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2017-05-18 10:06:28 微书网    参与评论


   

在互联网大发展的背景下,电子商务带动了品牌下乡,网络世界里的品牌效应,带动了实体经济中乡村休闲度假旅游品牌的培育和发展。

    培育中国乡村休闲度假品牌的机遇

    相对城市和海滨度假地来讲,乡村休闲度假旅游的品牌企业和产品发展的比较慢,区域性的乡村休闲度假旅游知名品牌很少,省域和全国的乡村休闲度假旅游品牌也不多。

    乡村休闲度假旅游品牌培育与发展比较慢的主要原因是,乡村旅游休闲度假旅游市场发育的比较慢,对品牌培育的重要性认识不足,培育品牌的资金投入不足,产品缺少基本标准,销售手段落后。

    随着政府、投资人和旅游者对乡村休闲度假旅游市场的重视,培育和发展乡村休闲度假旅游品牌,将成为今后一个时期提升乡村休闲度假旅游品质的一项重要工作。

    改革开放30多年来,激烈的国内外市场竞争,凸显了品牌的地位和价值。品牌成为商品品质、质量、管理、文化、精神的象征。品牌成为一种价值理念,成为优质商品优质服务的核心价值体现。乡村休闲度假旅游企业和产品的经营者,应提高对品牌培育与发展重要性的认识。

    近年发展起来的旅游电商品牌为青年所喜爱,如“携程”、“途牛”等等。一些休闲农庄、家庭农场成为电商的签约商户,他们的服务产品通过电商在网上销售。电商品牌带动了乡村休闲度假产品供应商的品牌培育和发展。乡村休闲度假服务供应商的品牌培育和创造过程,也是乡村休闲度假服务产品供应商服务品质不断提升创新的过程、市场开拓的过程和产品开发的过程,也是在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。

    中国旅游产业的发展历史并不长。作为旅游市场主体的旅游服务供应商已经把创名牌、培育企业和产品品牌放到了企业发展和提升竞争力的重要位置。现在,乡村休闲度假旅游消费者有品牌消费的需求。由于没有品牌标准,给消费者在选择度假目的地时带来了不便。笔者在北京郊区对到“农家乐”消费的旅行者进行过面对面的调查,当问到“你们喜欢到有品牌连锁的‘农家乐’消费,还是喜欢到无品牌的‘农家乐’进行消费”时,100%的被访者希望到有品牌的“农家乐”进行消费。因为有品牌就一定有标准,有标准就可以保护消费者的知情权和消费质量。2007年,我参加中国旅游代表团到法国访问,专题考察了法国乡村旅游市场。在法国有一个乡村旅游组织叫“欢迎你到乡村来”。这个组织是全国性的,但是当年成员也就70多个。这个组织对其成员的接待客房、餐饮都有标准要求,如果有健身房、网球场、游泳池,在标识上会增加等级。等级标准用麦穗表示。客房面积不能小于多少平方米,要有带淋浴的独立卫生间,达到基本条件的为1个麦穗,有健身房的是2个麦穗,有网球场为3个麦穗,有健身房、网球场、游泳池为4个麦穗,如果还有很大的花园庄园就为5个麦穗。

    中国现在的“农家乐”基本是一家一户,只提供基本的住宿和餐饮。大部分地区的“农家乐”还不能吸引客人长时间留住。根据我最近几年到一些地区了解到的情况,如浙江湖州地区、莫干山周围的“农家乐”、江苏宜兴市周围的“农家乐”、海南岛上的“农家乐”和上海市周边的“农家乐”,己经发展成为可以吸引客人住下来休闲度假的“乡情度假旅舍”、“休闲农庄”、“家庭农场”,从一家一户开始向小规模专业化发展。从独家个体经营到小规模专业化经营,大大增加了乡村休闲度假服务经营者的财产收入。

    北京市有一家公司专业从事乡村旅游投资,这家公司将山区农民搬迁后,农宅业主组成旅游合作社,与投资公司签了30年租赁合同,投资公司向旅游合作社支付租金,投资公司对农家院进行加固改造,外立面修旧如旧,保持原建筑风格,室内重新设计进行现代化改造,客房卧具、卫生间洁具都按二星级酒店标准装修,环境进行重新规划改造。投资公司再将改造好的全部农家院签约交给专业酒店管理公司经营。3年来,这家公司已投资开发了3个“乡村度假村”,培育出了“山里寒舍”这一乡村旅游品牌。

    我相信在未来的10年里,一批乡村休闲度假旅游经营者的知名品牌之花,一定会在中国乡村旅游市场里绽放。我们的旅游行政管理部门、旅游行业协会、旅游专家学者应该积极帮助乡村休闲度假旅游经营者制定服务产品标准,推进乡村休闲度假旅游品质的提升。

    多年来,旅行团定点旅游购物店已成假冒伪劣、质次价高产品会聚之所;强迫购物、收取人头费、高额回扣的发生之地。多数游客还未走进定点旅游购物店,心理上已经进入抵制购物的状态,大家互相提醒,过度维权的现象时有发生。千万不要在定点旅游购物店购物已成为很多人的共识。让游客深恶痛绝的定点旅游购物店主要有几种——

    一种是“黑导”常带游客去的购物店。大多数“黑导”并不是经过导购员知识培训、通过导游员资格考试、被合法旅行社聘用的导游。没有导游资格,假冒旅行社招揽游客是“黑导”的普遍特征。各地的“一日游”线路是“黑导”主要的活动范围。当以极低的团费拼凑了一个旅行团后,“黑导”的主要收入来源是定点旅游购物店的人头费收入加高额回扣。同样,这些以“黑导”带来的游客为主要客源的定点旅游购物店已无法承受一般差价的商品销售价格,几倍、甚至百倍的加价不足为奇,假冒伪劣应运而生,强迫购物随之而来。

    另一种是一些小旅行社的正规导游常带游客去的购物店。不少小旅行社在“八项规定”之后接不到公务团了,社会游客的组团不易,有些人就动起歪心。定点旅游购物店成了这些旅行社的主要收入来源,在旅游线路设计时,他们就把一些旅游商品质次价高的购物店安排进去。导游按照旅行社的要求带团进店购物,旅行社和导游各拿走一部分人头费和回扣,这些定点旅游购物店销售质次价高的商品就成为常态。

    还有一种是品牌旅行社导游带团去的购物店。这些购物店由旅行社统一安排,导游会得到一部分奖励。即使如此,有的导游为了得到更多的回报,也有与店家私下达成交易的现象。俗话说:羊毛出在羊身上,增加的回扣自然是游客通过购物承担了。尤其是迅速膨胀的品牌旅行社,其导游管理还需完善,又顾忌面子,被有些导游钻了空子,定点旅游购物店也难逃其责。

    旅游购物是旅游的一部分,但不良旅游购物店的存在破坏了定点旅游购物的生态环境。定点旅游购物店要想重新被社会认可需要多方努力。

    首先,需要彻底清除与“黑导”关联的定点旅游购物店。

    由于很多店的关系盘根错节,一些相关部门能躲就躲,能应付就应付,能不出面就不出面,能不管就不管,反而把缺少工商、城市管理等执法权的旅游局推到前面。结果,虽经多年多次“打击”,成效甚微,这种购物店甚至越来越多,越做越大。以至于有游客说:什么时候纪委介入了,这些店的问题就解决了。此话虽不正确,但需要有关部门真正重视却是实实在在的。

    第二,要治理无理由超低价旅行团。

    有些旅行团的团费既无“热钱”支持,又无资金赞助,价格却低得离谱,实难逃靠定点旅游购物店的高额回扣生存之嫌疑,参加这样的团,游客要冒着被“扒皮抽筋”的风险。

    第三,需加强对品牌旅行社的监管。

    品牌旅行社的定点购物问题根子在旅游社自身的管理。旅游社的线路设置,与定点旅游购物店的选择、合作方式和对定点旅游购物店的要求,对导游的奖惩等均是旅游社自身管理的重要组成部分。定点旅游购物店一出事就处罚导游,是不科学的。只有加强品牌旅行社的监管,迫使其加强自身管理才能解决品牌旅行社定点旅游购物的问题。

    第四,应对定点旅游购物店实行全面监督管理。

    有关执法部门需要对定点旅游购物店采取全方位的监督管理,实施高频率的质量监管、价格监管、服务监管等,同时,对执法部门的监管实施再监管,杜绝执法部门监管不到位的现象。

    定点旅游购物店的名声已经非常差了,信誉也已经非常低了,一些定点旅游购物店宰客的时间已经够久了,商誉的底线早已被突破。这些假冒伪劣的定点旅游购物店败坏了正常的定点旅游购物店的声誉,影响旅游购物消费,破坏旅游产业的健康,带坏了旅游购物行业的风气。要想彻底扭转则需破釜沉舟,刮骨疗伤,需要有关部门各负其责彻底清理不良定点旅游购物店,才能使旅游购物得以健康发展,实现扩大旅游消费的目标。

    11月23日,携程旅游网公布了2016年第三季度未经审计的财务业绩。持续盈利成携程最显眼的标签,若不计股权报酬费用,本季度归属于携程股东的净利润为5.81亿元人民币。

    该消息不仅让人看到携程仍是中国在线旅游市场唯一持续盈利的公司,更值得关注的是,携程发布的消息中还有一句话:“如果不计股权报酬,去哪儿网今年第三季度已实现盈利,提前完成了‘将在2016年底实现盈利’的目标。”

    “将在2016年底实现盈利”,这句话是去哪儿网前首席执行官庄辰超在2014年12月初说的。彼时,去哪儿网对携程拿出10亿元进行价格战表示要“血战到底”。

    故事的结局则是双方的投资人提前终结了这场“烧钱”大战,把去哪儿网并入了携程。两年后,携程在发布去哪儿网盈利的消息时,把庄辰超的旧话重提,并用引号括出,其做法有些耐人寻味。

    在财报发布的前一天,11月22日,携程高管发布内部邮件,宣布去哪儿度假与携程旅游合并,双方将多方面协同作战。这是一个多月内,携程在战略投资旅游百事通、与美国三大旅行社战略合作之后,整合在线度假市场“生态圈”的又一大动作。“欢迎去哪儿度假团队的加入!”携程高级副总裁、携程旅游首席执行官杨涛11月22日发布内部邮件,宣布去哪儿度假将与携程度假业务合并,双方将共同携手开拓在线旅游市场。去哪儿地面也将与携程地面业务部门合并。

    对此,业界认为是给关于携程并购途牛的传闻画了休止符。11月14日,携程前首席运营官、最新晋升为携程首席执行官的孙洁曾含蓄否认过。孙洁表示,携程在进行并购投资时奉行三个原则,即一定与旅游产业相关、投资目标为业内垂直领先者以及投资估值合理。“要看能否更好地服务客人以及为合作伙伴带来价值,我们还是注重把自己的有机增长做好。”

    孙洁表示,随着中国在线旅游业的整合推进,在线旅行社比以往理性许多,“很多(公司收入)增长是用钱烧出来的,‘价格战’不可持续,现在资本市场也趋于理性,没那么多钱可烧。”

    没有盈利就可能被资本抛弃

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